Ypê amplia troca e reembolso após Anvisa liberar parcialmente lotes de produtos

A Ypê expandiu seu programa de troca e reembolso para consumidores cujos produtos foram afetados pela suspensão parcial de lotes, determinada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A decisão, tomada nesta sexta-feira, 19/06/2026, após a agência autorizar a liberação de lava-louças líquidos e desinfetantes fabricados a partir de março de 2026, com lotes de final "1", impacta diretamente a vida de milhares de pessoas que aguardavam uma solução clara sobre os itens adquiridos.

A suspensão inicial ocorreu em maio, quando a Anvisa interditou uma fábrica em Amparo, São Paulo, devido à identificação de contaminação em lava-louças e desinfetantes. A medida afetou também detergentes e desinfetantes fabricados antes de março, além de lava-roupas líquidos produzidos antes de abril. Cerca de 20 dias depois da suspensão, a operação na fábrica foi liberada pela agência, mas a liberação dos produtos foi parcial.

Para os itens que permanecem interditados, a Ypê orienta que os clientes entrem em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para providenciar a troca ou o reembolso, que será realizado via Pix. A empresa busca, com essa ampliação, garantir a dignidade e o bem-estar dos consumidores, minimizando o transtorno causado pela situação.

O contato com o SAC está disponível através dos seguintes canais: 0800 002 6071 (atendimento 24 horas); 0800 278 0024 (segunda a domingo, das 9h às 18h); e 0800 130 0544 (segunda a sexta-feira, das 9h às 17h). Adicionalmente, um portal online da Ypê foi disponibilizado especificamente para solicitações de reembolso.

A Ypê assegura que o processo de troca é conduzido pela própria empresa, buscando simplificar ao máximo as etapas para o cliente. "As etapas para solução são definidas conforme as características de cada caso", informou a companhia, ressaltando ainda que, conforme orientação da Anvisa, os produtos interditados não precisam ser devolvidos ou recolhidos imediatamente. A recomendação é que os itens sejam armazenados em local seguro, sem descarte, até novas diretrizes.

Fábrica liberada e nova documentação

Com a atualização da Anvisa, a Ypê apresentou à agência os resultados de laudos referentes aos produtos que ainda seguem interditados. A expectativa é que, com a nova documentação, esses lotes recebam a liberação. "Importante reforçar que, mesmo com a apresentação dos laudos de janeiro e fevereiro, os consumidores e clientes ainda precisam aguardar a autorização formal da Anvisa para retomar o uso e a comercialização desses itens", comunicou a Ypê.

No início de junho, a fábrica em Amparo, interior de São Paulo, foi liberada. Eduardo Beira, diretor-executivo de Operações da Ypê, declarou ao Metrópoles que a empresa implementou um plano de ação validado pela Anvisa, que incluiu higienização profunda das linhas de produção, reforço em protocolos de sanitização e revisão de processos operacionais. "A qualidade e a segurança sempre foram e continuarão sendo prioridades", afirmou o executivo.

A retomada da produção ocorre de maneira gradual e integra um investimento de R$ 130 milhões destinado à modernização da unidade e ao fortalecimento dos controles de qualidade. A liberação parcial pela Anvisa, celebrada pela Ypê em suas redes sociais, representa um avanço nas medidas corretivas e permite o trabalho para a normalização das operações com responsabilidade e transparência.

Entenda a suspensão

1. Em 7 de maio, a Anvisa determinou a suspensão da fabricação, comercialização, distribuição e uso de determinados produtos da Ypê com lotes de final 1.
2. A medida foi consequência de inspeções que identificaram irregularidades em etapas críticas do processo de fabricação.
3. A Anvisa apontou falhas nos sistemas de qualidade, produção e controle, além de contaminação microbiológica em produtos da unidade.
4. A Química Amparo, fabricante da Ypê, apresentou um plano de ações corretivas e comprometeu-se a adequar os processos às exigências regulatórias.
5. Após análise técnica, a Anvisa autorizou a fábrica a retomar a produção, mas continuará monitorando o cumprimento das medidas sanitárias e ações da empresa.

A Ypê agradeceu a confiança e a compreensão dos consumidores, destacando o apoio como essencial para reforçar seu propósito. A empresa reafirmou o compromisso com a normalização gradual das operações e a segurança dos seus produtos.