Nubank esclarece envio de mensagem sobre liquidação extrajudicial por erro técnico

O Nubank explicou, em nota enviada à imprensa nesta sábado, 13 de julho de 2024, os motivos que levaram ao envio de uma mensagem equivocada sobre liquidação extrajudicial da instituição. O episódio, classificado como "bizarro" pela cofundadora Cristina Junqueira, foi resultado de um erro técnico pontual, corrigido rapidamente. Segundo o comunicado, um desenvolvedor acionou acidentalmente um fluxo de comunicação destinado à liquidação de instituições financeiras. Como não havia uma entidade real associada a esse protocolo naquele momento, o nome do Nubank foi utilizado como preenchimento padrão. O equívoco afetou um grupo restrito de clientes, cerca de 20 mil pessoas, mas a instituição reitera que não houve impacto na segurança, estabilidade ou funcionamento de seus serviços. O Nubank pediu desculpas aos clientes impactados e assegurou que medidas foram adotadas para evitar novas ocorrências. A cofundadora Cristina Junqueira destacou que o incidente gerou desconforto interno e serviu como um aprendizado para a equipe. A nota completa divulgada pelo Nubank segue abaixo: "O Nubank reforça que o episódio foi resultado de um erro técnico pontual, identificado e corrigido rapidamente. Foi identificado que um desenvolvedor acionou por engano um fluxo de comunicação relacionado à liquidação de instituições financeiras. Na ausência de uma instituição real vinculada a esse fluxo, o nome da companhia apareceu como preenchimento padrão. A ocorrência atingiu um grupo pequeno de clientes e não teve nenhum impacto sobre a segurança, a estabilidade da operação ou o funcionamento dos nossos serviços, que seguiram normalmente. Desde o início, o Nubank tratou o caso com transparência, comunicou os clientes impactados inclusive utilizando seus canais abertos. Também adotou prontamente todas as medidas necessárias para a correção imediata do problema e para evitar uma nova ocorrência. Pedimos desculpas pelo ocorrido e reiteramos nosso compromisso com a qualidade da experiência dos clientes e com uma comunicação clara e responsável."