Governo Federal simplifica recuperação de conta Gov.br

O Governo Federal decidiu, nesta quinta-feira, 21/05/2026, simplificar o processo de recuperação de contas no Gov.br. A medida, anunciada pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), busca auxiliar principalmente cidadãos que perderam ou trocaram de celular, facilitando o acesso a serviços públicos digitais essenciais. A mudança é relevante por diminuir significativamente o tempo necessário para reaver o acesso, que antes podia se estender por até três dias, e agora promete ser resolvido em minutos.

Com a nova diretriz, a recuperação da conta poderá ser concluída rapidamente, impactando diretamente a agilidade com que os cidadãos podem acessar os diversos serviços oferecidos pela plataforma Gov.br. A agilização é um avanço importante para garantir a continuidade do acesso a direitos e serviços, especialmente para aqueles que dependem dessas ferramentas digitais.

Para usuários com a proteção de dupla autenticação ativada, o processo de recuperação será otimizado. Essa camada de segurança exige, além da senha, um segundo fator de validação, que pode ser gerado via aplicativo autenticador ou por notificação em dispositivo confiável. A iniciativa visa equilibrar segurança com a praticidade no uso cotidiano.

Uma alternativa adicional para acelerar a recuperação é a utilização da Carteira de Identidade Nacional (CIN). Caso o aplicativo Gov.br esteja atualizado e o usuário esteja com a versão física do documento em mãos, este método pode ser empregado para confirmar a identidade e restabelecer o acesso.

O Gov.br poderá agora gerenciar dois e-mails associados à conta: um principal, destinado à comunicação geral e recuperação de senha; e um novo e-mail específico para a verificação em duas etapas. Esta segunda opção é crucial para recuperar o acesso em casos de perda ou troca de aparelho celular.

Como funcionará a recuperação?

Cidadãos que necessitem recuperar suas contas e já possuam a verificação em duas etapas configurada no aplicativo Gov.br deverão seguir um procedimento simplificado. Ao se depararem com a etapa de geração de código, deverão selecionar a opção “estou com dificuldades para gerar o código” e prosseguir com as instruções.