Unimed Natal é reconhecida pela ANS por reduzir reclamações de clientes

A Unimed Natal foi reconhecida nacionalmente pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) por atingir a Meta de Redução do Índice Geral de Reclamações (IGR). A distinção, concedida com base nos resultados do primeiro trimestre de 2026, celebra as operadoras que alcançaram a redução de reclamações por dois trimestres consecutivos, demonstrando compromisso com a melhoria da experiência dos beneficiários.

A avaliação, fundamentada na Resolução Normativa nº 623/2024, analisou o desempenho das operadoras no relacionamento com seus clientes. Este reconhecimento coloca a Unimed Natal em posição de destaque no cenário nacional de indicadores de qualidade monitorados pela ANS.

Em 2026, a operadora registrou um dos melhores desempenhos históricos no IGR, métrica que compara o número de queixas à quantidade de beneficiários atendidos. Esse avanço é fruto de um aprimoramento contínuo nos serviços, com melhorias na qualidade do atendimento, na eficácia da resolução de solicitações e na experiência geral do usuário durante o acompanhamento assistencial.

A lista da ANS contempla unicamente as operadoras que apresentaram melhora consistente em seus indicadores de reclamação ao longo de dois períodos seguidos, sinalizando um forte compromisso com a excelência operacional.

Márcio Rêgo, diretor-presidente da Unimed Natal, destacou que o reconhecimento valida as ações implementadas para fortalecer os processos internos e elevar a qualidade dos serviços. "O resultado demonstra que as melhorias implementadas pela cooperativa estão sendo percebidas pelos beneficiários e refletidas nos indicadores acompanhados pela ANS. Temos investido em atendimento, tecnologia, ampliação da rede própria e qualificação dos nossos serviços para oferecer uma experiência cada vez melhor aos clientes", afirmou.

Para a Unimed Natal, o desempenho alcançado reforça a estratégia de investimento contínuo em infraestrutura, inovação e na qualificação dos processos assistenciais e administrativos. Esses fatores foram cruciais para a redução das reclamações e para a conquista da distinção junto à ANS.